改善就医体验：提升患者感受

引言

为了深入推进贵州省整体提升卫生健康水平攻坚行动，解决人民群众就医中存在的急难愁盼问题，贵州省卫生健康委省中医药管理局制定了《贵州省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023－2025年）》. 本方案旨在改善全过程的就医体验，提高患者对医疗服务的满意度。以下是本方案的主要措施.

优化诊前环节，让患者就医省心

1. 推广精准预约

我们将优化预约诊疗平台，提供多种预约方式，例如网页、微信公众号、小程序、电话、自助机等。同时，我们还将科学精准分时段预约，合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间. 此外，我们将推行实名制预约，加强身份校验，并严厉打击“号贩子”.

1. 拓展预约范围

我们将开展医联体内医疗机构间预约，并向基层医疗卫生机构开放一定比例的号源. 通过家庭医生签约机制，实行预约转诊和预约检查. 同时，我们还将推广医院内诊间、跨科、复诊、诊疗团队内的预约方式.

1. 完善预检分诊

我们将优化预约挂号院内报到流程，分类完善初诊、复诊、转诊等患者的叫号规则。同时，对于符合互联网诊疗规定的疾病复诊，我们将积极引导患者通过互联网诊疗平台预约检查检验，并根据结果时间匹配复诊号源。此外，我们还将探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊、分诊、预约和病史采集流程.

优化门诊环节，让患者就医舒心

患者随访管理系统
1. 精简门诊流程

我们将加快医疗机构内部信息系统集成整合，完善预约、登记、挂号、叫号、药房等系统. 通过小程序、短信等方式向患者推送预约信息、就诊流程、排号情况、缴费情况等，为患者提供院内电子导航、报到、检查检验报告单查询等功能. 同时，我们还将压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，患者随访管理系统提高就诊效率.

结束语

通过本方案的实施，我们相信能够进一步提升患者对医疗服务的体验. 贵州省卫生健康委省中医药管理局将密切监督和指导各级医疗机构的实施情况，并及时总结经验，不断完善就医流程，提高医疗服务质量. 让我们共同努力，为患者提供更好的就医体验。.