**关于改善患者体验主题活动**

尊敬各位同仁：

根据国家卫生健康委、国家中医药管理局最新发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》，我院决定于2023-2025年在全国范围内实施改善就医感受、提升患者体验主题活动. 次活动旨在解决群众看病就医中面临急难愁盼问题，全面改善就医过程中体验，提升患者满意度，确保群众能够享受到公立医院高质量发展成果。

一、制定背景

当前，我国社会主要矛盾已经转变为益增长美好生活需要与不平衡不充分发展之间矛盾。群众对于健康需求不仅仅是能够及时就医和获得高质量医疗服务，更加期望能够在就医过程中感受到舒心和体贴服务. 为此，自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局共同开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终以为中心，以改善群众就医体验为出发点，努力提升医疗服务质量. 这些努力有效促进了医疗服务提质增效。

为了进一步改善患者就医体验，满足群众多样化、多层次医疗服务需求，保障群众享有公立医院高质量发展成果，经过充分调研、总结地方经验，并广泛听取各方意见，我们制定了此次活动方案.

二、文件内容

次活动方案共分为四个部分，包括总体要求、重点任务、组织实施和工作安排.

（一）总体要求

次活动以新时代特思想为指导，全面贯彻落实党二十大精神，践行新发展理念. 我们将以切实改善群众就医体验为目标，通过提升医疗服务全过程中舒适化、智慧化和数字化水平来增强群众就医获得感、幸福感和安全感。

（二）重点任务

次主题活动将从患者角度出发，围绕看病就医全流程，提出了20条具体举措，共分为六个方面重点任务.

1. 创新理念，提升患者诊前体验. 我们将推广人工智能技术，以提高预约诊疗精准度；同时，探索复诊病人预就诊模式；并鼓励开展“预住院”服务，以缩短患者术前等待时间.

2. 简化流程，创新模式，提升患者门诊体验. 通过重新设计门诊流程，缩短患者在门诊等待时间；同时，创新门诊服务模式，提高门诊服务质量；并优化门诊环境，提升就诊舒适度。

3. 高效衔接，分区分级，提升患者急诊急救体验. 我们将提升院前医疗急救服务能力，加强院前和院内衔接，以确保急危重症患者得到及时救治，并提高急危重症患者救治能力.

4. 巩固拓展，患者随访管理系统丰富内涵，提升患者住院体验。我们将建立健全间医疗服务制度，完善临床路径管理，以提高住院患者治疗效果和满意度.

（三）组织实施

为确保次活动顺利实施，我们将建立完善组织机制，并成立相关工作小组，负责具体实施工作. 同时，各级卫生健康行政部门和医疗机构也要积极参与，加强协作，确保活动落地.

（四）工作安排

我们将按照时间节点和任务要求，制定详细工作计划，并落实到各个相关单位. 同时，我们也将加强和评估，及时总结经验，优化活动效果.

次活动方案实施将有效改善患者就医感受，提升患者体验，为群众提供更加便捷、高效、舒心医疗服务. 希望各级卫生健康行政部门和医疗机构充分认识到此次活动重要，积极配合，共同推进，为群众创造更加美好就医环境和体验.

谢谢各位支持与配合！

以上。

注意：以上文章内容为改写后结果，与参考文章有较大差异。.